太平人寿近日发布的2025年理赔服务半年报显示，该公司今年上半年累计完成理赔件数约44.7万件，赔付客户数量约32.4万人；移动理赔使用率约88.7%，理赔服务质效进一步提升。这些亮眼的数字背后，是太平人寿立足保险本源，坚持以“应赔尽赔+智能快赔+产品创新”立体化保障网络，守护万千客户家庭的责任和担当。
太平人寿将“应赔尽赔”融入服务基因，为客户撑起“防护罩”。近期，太平人寿高效赔付30多万元保险金，为一位4岁小客户“遮风挡雨”，撑起未来希望。这位小客户因不幸罹患白血病住院接受治疗。在整个家庭面临巨大压力的关键时刻，太平人寿代理人积极协助孩子父母向公司申请理赔，很快公司赔付重疾保险金和医疗金合计33万余元，帮助客户家庭渡过难关。
在数字化浪潮下，理赔服务的效率不断突破边界。太平人寿在夯实“应赔尽赔”底线的基础上，以科技赋能，提升服务质效。近期，远在芬兰的Z女士不幸罹患重疾，12年前投保的重疾险为她带来勇气和希望。太平人寿江西分公司为客户开通重疾理赔绿色通道，协助客户准备理赔申请材料。在客户提交完成理赔申请资料后，仅用了短短3小时即完成从受理到审核全流程，实现了跨越8000公里的高效守护。
在保险服务闭环中，理赔是践行保险承诺、保障客户权益的关键一环，而产品创新则是支撑这份保障的底层逻辑。太平人寿坚持以国家政策为导向，持续优化多层次保险产品供给，在着力扩大保险覆盖面的同时，纵深推进普惠金融与养老金融大文章，以更有温度、更有力度的惠民产品，精准对接银发客户、新市民群体等重点人群的风险保障需求。
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